• Ob tippen oder sprechen: In diesem Artikel erfahren Sie, wie unterschiedlich Chatbots und Voicebots heute auftreten – und warum die wirkungsvollsten Lösungen oft dann entstehen, wenn beide Systeme Hand in Hand arbeiten.

  • Wie Unternehmen mit Voicebots typische Contact-Center-Probleme lösen, zeigen unsere Praxisbeispiele und Anwendungsfälle aus dem echten Contact-Center-Alltag – konkret, verständlich und praxisnah.

  • Wie erwartet stand das Thema Künstliche Intelligenz auch auf der CCW 2025 im Zentrum vieler Diskussionen. Doch in den Gesprächen zeigte sich schnell: Der Wunsch nach schnellen Lösungen trifft auf ein wachsendes Bewusstsein für die Komplexität hinter wirklich guten Bots.

  • Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist.

  • Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:

  • Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut ihre Tore in Berlin. Auch wir sind wieder mit dabei – gemeinsam mit unseren Kollegen vom Contact Center Network (Halle 3, Stand H25).

  • KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024 Vom digitalen Zwilling über hyperpersonalisierte Angebote bis hin zum KI-gestützten Training im Call Center: Der KI-Tag des DDV in Frankfurt bot einen faszinierenden Einblick in die Zukunft der Künstlichen Intelligenz und zeigte, was

  • Ein neuer Kollege betritt das Büro – und Sie wissen nur eins: Er wurde für eine Position im Controlling eingestellt. Schnell machen sich Unsicherheiten im Team breit – vor allem, als das Gerücht aufkommt, der „Neue“ könnte dazu da sein, Prozesse zu optimieren, das Unternehmen umzukrempeln und noch ganz andere Aufgaben zu übernehmen.

  • eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ Wie können Unternehmen ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und KI zukunftssicher gestalten? Antworten liefert das neue eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ – ein umfassender Ratgeber mit aktuellen Insights und praktischen Tipps von über 20 Branchenexperten. Ein

  • CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt! Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Mit der anstehenden CCN Investitionsstudie 2025 wollen wir gemeinsam mit dem Contact Center Network diese und weitere Fragen beantworten – und dazu brauchen wir Ihre Hilfe!