Was kann ein moderner Voicebot heute wirklich leisten? Erfahren Sie, wie KI-gestützte Voicebots den Service entlasten, Prozesse beschleunigen und Kundenerlebnisse spürbar verbessern.
Vom 24. bis 26. Februar 2026 sind wir auf der CCW in Berlin vertreten. Im Mittelpunkt steht die Frage „Cloud oder On-Premises?“ bei KI-Telefonassistenten. Besuchen Sie uns in Halle 3, Stand H25.
Ein KI-Telefonassistent automatisiert wiederkehrende Serviceanfragen im Kundendialog. Der Beitrag gibt einen Überblick über Einsatzmöglichkeiten, Vorteile, Hürden und Erfolgsfaktoren.
Die jährlichen Investitionsstudien des Contact Center Network zeigen seit vielen Jahren, wo Unternehmen im Kundendialog investieren. Hier finden Sie alle Investitionsstudien gebündelt zum Download.
25 Jahre Sprachtechnologie: Ein Blick auf die größten technischen Sprünge – von ISDN bis LLMs – und wie moderne Voicebots dadurch robuster, natürlicher und einfacher einsetzbar wurden.
Ob tippen oder sprechen: In diesem Artikel erfahren Sie, wie unterschiedlich Chatbots und Voicebots heute auftreten – und warum die wirkungsvollsten Lösungen oft dann entstehen, wenn beide Systeme Hand in Hand arbeiten.
Wie Unternehmen mit Voicebots typische Contact-Center-Probleme lösen, zeigen unsere Praxisbeispiele und Anwendungsfälle aus dem echten Contact-Center-Alltag – konkret, verständlich und praxisnah.
Wie erwartet stand das Thema Künstliche Intelligenz auch auf der CCW 2025 im Zentrum vieler Diskussionen. Doch in den Gesprächen zeigte sich schnell: Der Wunsch nach schnellen Lösungen trifft auf ein wachsendes Bewusstsein für die Komplexität hinter wirklich guten Bots.
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist.
Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:
