Auf welcher Grundlage verbessern Sie am besten Ihre Produkte und Services?
Ein direktes und ehrliches Feedback von Ihren Kund:innen ist absolut unschlagbar. Hier kommt SurveyBot ins Spiel – unser Tool für automatische, telefonische Kundenbefragungen.
Durchdachte Weiterleitungsmethoden für
maximale Feedback-Raten
Mit SurveyBot, dem Umfragetool für Unternehmen, erhalten Sie im 30tägigen Free Account eine öffentliche Telefonnummer. SurveyBot bietet Ihnen die Flexibilität, die Weiterleitung von Anrufen optimal an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Dabei hängt die Auswahl der passenden Methode von verschiedenen Faktoren ab, die nicht nur technischer Natur sind, sondern auch das Ziel der Umfrage betreffen.
Dieser Artikel erläutert Ihnen die unterschiedlichen Möglichkeiten der Weiterleitung:
- Manuelle Weiterleitung
- Automatische Weiterleitung
- Rückruf
1. Die manuelle Weiterleitung 
Am Ende des Gesprächs verbinden Sie Ihre Kund:innen unkompliziert und einfach mit Ihrer SuveyBot-Telefonnummer. Hinter jeder Rufnummer verbirgt sich der Fragebogen, den Sie zuvor Ihrer Kampagne zuordneten. Je nach Telefonapparat drücken Sie die Rückfragetaste oder navigieren in Ihrer Telefonanlage zum Menüpunkt „Externe Rufnummern“. So vermitteln Sie das Gespräch an SurveyBot – und schon startet Ihre Umfrage.
Bitte beachten Sie, dass die Menüpunkte und Tasten je nach Hersteller und Modell Ihrer TK-Anlage variieren können. Konsultieren Sie daher am besten die Dokumentation Ihrer spezifischen TK-Anlage für detailliertere Anweisungen und Informationen zu den verfügbaren Funktionen.
2. Die automatische Weiterleitung
Bei dieser Methode startet die Telefonumfrage nach Ihrem Gespräch automatisch. Dazu navigieren Sie im Konfigurationsmenü Ihrer Telekommunikationsanlage zu den Einstellungen für Anrufweiterleitung oder Rufumleitung. Diese können je nach Hersteller und Modell voneinander abweichen, normalerweise befinden sie sich jedoch unter dem Menüpunkt „Telefonie“, „Anrufeinstellungen“ oder „Rufweiterleitung“.
Suchen Sie bitte die Option für die automatische Weiterleitung nach einem Gespräch. Diese kann als „Nachgesprächs-Rufumleitung“ oder ähnlich bezeichnet sein. Aktivieren Sie nun dieses Feld. Geben Sie dann die SurveyBot-Rufnummer ein, zu der die Anrufe nach einem Gespräch automatisch weitergeleitet werden sollen. Jetzt können Sie die vorgenommenen Änderungen oder Einstellungen speichern.
Am besten weisen Sie die Anrufer:innen am Ende des Gesprächs auf die automatische Umfrage hin – sonst kann es leicht passieren, dass auch die Kunden aus Gewohnheit auflegen. Um sicherzustellen, dass die Konfiguration korrekt funktioniert, führen Sie bitte einen Testanruf durch. Beenden Sie das Gespräch und überprüfen Sie, ob der Anruf automatisch zur angegebenen Rufnummer weitergeleitet wird.
Mit unserem Umfragetool SurveyBot starten Sie immer mit einem 30tägigen Free Account, mit dem Sie Ihre Konfiguration ausgiebig testen.
3. Der Rückruf
Falls die Befragung nicht direkt im Anschluss an das Gespräch stattfinden soll, ist es empfehlenswert, Ihre TK-Anlage so zu konfigurieren, dass der Rückruf mit Ihrer SurveyBot-Rufnummer gekoppelt ist. Obwohl dies technisch aufwendiger sein mag, ist es unvermeidbar, wenn sich die Umfrage auf Ereignisse bezieht, die noch ausstehen – wie eine geplante Aktion, einen Service oder eine Reparatur.
In diesem Fall ist es ratsam, die Anleitung Ihrer spezifischen TK-Anlage zu konsultieren, um genauere Anweisungen zu erhalten und sicherzustellen, dass die Funktion unterstützt wird. Suchen Sie nach der Einstellung für automatische Rückrufe nach einem Gespräch, welche möglicherweise als „Nachgesprächs-Rückruf“ oder „Rückruf bei Nichterreichen“ bezeichnet wird. Zusätzliche hilfreiche Optionen umfassen die Festlegung eines Zeitpunkts für den Rückruf und die Bestimmung einer Höchstanzahl an Rückrufversuchen.
Sie kennen SurveyBot noch nicht? Mehr über SurveyBot erfahren
Mit SurveyBot und einer durchdachten Weiterleitungsstrategie haben Sie ein innovatives Werkzeug in der Hand, das Ihr Kundenfeedback effektiv maximiert und Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundschaft garantiert.
In unserem Blogbeitrag „Telefonische Befragung: Automatisch, einfach und effizient“ erläutern wir die Ziele der Methoden.
Die Vorteile der telefonischen Kundenbefragung:
- Verbesserung der Kundenloyalität und der Kundenbeziehung
- Erfolgssteigerung Ihres Unternehmens
- Reduzierung der Kosten im Vergleich mit traditioneller Marktforschung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Hohe Antwortrate durch persönlichen Kontakt
- Flexibilität bei der Fragestellung
- Direktes, ehrliches Feedback
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