Typische Kennzahlen sind die Automatisierungsquote, die Kundenzufriedenheit, die Bearbeitungsdauer von Anfragen, die Erreichbarkeit sowie die erzielten Effizienz- und Kostenvorteile. Welche Kennzahlen im Einzelfall relevant sind, hängt von den Zielen des Projekts ab. Ein regelmäßiges Monitoring hilft dabei, den Erfolg transparent
Die Amortisationszeit hängt von Faktoren wie Anrufvolumen, Prozesskosten, Automatisierungsgrad und den Projektzielen ab. In vielen Fällen können Voicebots dazu beitragen, Servicekosten zu senken, die Erreichbarkeit zu verbessern und Mitarbeitende von Routineaufgaben zu entlasten. Wie schnell sich eine Investition rechnet, sollte
Die Containment Rate beschreibt den Anteil der Anfragen, die ein Voicebot vollständig bearbeiten kann, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Welche Containment Rate als Erfolg gilt, hängt stark vom Anwendungsfall ab. Während bei komplexen Prozessen bereits eine moderate Automatisierungsquote einen
Die Kosten eines Voicebot-Anrufs liegen deutlich unter denen einer manuellen Bearbeitung durch einen Mitarbeiter. Wie groß das Einsparpotenzial tatsächlich ist, hängt unter anderem vom Automatisierungsgrad, der Gesprächsdauer, den Prozessen und der technischen Architektur ab. Eine seriöse Wirtschaftlichkeitsbetrachtung sollte daher immer
