Ja, ein Sympalog-Voicebot wird nach dem Produktivstart kontinuierlich optimiert: Reale Gespräche werden analysiert, Erkennungsraten verbessert und neue Prozesse aufgeschaltet. Sympalog begleitet diese Optimierungsphase aktiv und stellt sicher, dass die Containment-Rate – also der Anteil der vollständig vom Bot bearbeiteten Anfragen
Hilfreich sind: eine Übersicht der häufigsten Anrufgründe (idealerweise mit Volumenzahlen), Informationen zu den bestehenden IT-Systemen (Telefonanlage, CRM, Ticketsystem etc.), Anforderungen an Datenschutz und Compliance sowie ein Ansprechpartner mit Prozesswissen. Sympalog unterstützt bei der Bestandsaufnahme und erstellt gemeinsam mit dem Kunden
Die Projektdauer hängt von der Komplexität ab. Einfache Lösungen mit wenigen Prozessen sind innerhalb von 4 bis 8 Wochen einsatzbereit. Komplexe Projekte mit tiefer Systemintegration und umfangreicher Dialoglogik benötigen 3 bis 6 Monate.
Ein Projekt durchläuft typischerweise fünf Phasen: Genaue Analyse der Anforderungen, Prozesse und der IT-Landschaft Konzeption und Dialogdesign Technische Entwicklung und Systemintegration Umfangreiche Tests mit realen Gesprächsszenarien Go-live mit begleitetem Produktivstart Sympalog bleibt auch danach als Partner aktiv: Monitoring, Optimierung und
