Voicebots können eine Vielzahl wiederkehrender Aufgaben automatisieren: Terminvereinbarungen, Statusabfragen, Adressänderungen, Störungsmeldungen, Zählerstandserfassungen, Authentifizierungen oder Schadensmeldungen etc. Bei Sympalog-Projekten werden diese Prozesse exakt an die bestehenden Workflows und IT-Systeme des Kunden angepasst – inklusive Anbindung an CRM, ERP und ACD-Systeme. In
Ja. Ein wesentlicher Vorteil von Voicebots ist die 24/7-Verfügbarkeit – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Bei Sympalog-Kunden aus der Energieversorgung und Telekommunikation ist genau das ein wichtiger Grund für die Einführung: Störungsmeldungen oder Zählerstandserfassungen fallen nicht nur während der
Ein Voicebot lohnt sich in der Regel auch dann für kleinere Unternehmen, wenn sie ein hohes Telefonaufkommen haben und ein beträchtlicher Teil des Anrufvolumens aus wiederkehrenden Standardanfragen besteht. Je höher der Anteil an Routineanfragen, desto schneller rechnet sich die Investition.
