Typische Kennzahlen sind die Automatisierungsquote, die Kundenzufriedenheit, die Bearbeitungsdauer von Anfragen, die Erreichbarkeit sowie die erzielten Effizienz- und Kostenvorteile.

Welche Kennzahlen im Einzelfall relevant sind, hängt von den Zielen des Projekts ab. Ein regelmäßiges Monitoring hilft dabei, den Erfolg transparent zu messen und weiteres Optimierungspotenzial zu identifizieren.