Die Qualität von KI-Antworten wird durch die Systemarchitektur sichergestellt: Bei Sympalog wird genau definiert, auf welche Wissensbasis der Bot zugreifen darf (Retrieval Augmented Generation/RAG), welche Prozessschritte regelbasiert ablaufen und wo generative KI zum Einsatz kommt. Dazu kommen umfangreiche Tests vor dem Go-live, kontinuierliches Monitoring im Betrieb und regelmäßige Analyse realer Gespräche. So wird verhindert, dass der Bot unkontrolliert antwortet, Fantasieauskünfte gibt oder sensible Informationen preisgibt.