Hilfreich sind: eine Übersicht der häufigsten Anrufgründe (idealerweise mit Volumenzahlen), Informationen zu den bestehenden IT-Systemen (Telefonanlage, CRM, Ticketsystem etc.), Anforderungen an Datenschutz und Compliance sowie ein Ansprechpartner mit Prozesswissen. Sympalog unterstützt bei der Bestandsaufnahme und erstellt gemeinsam mit dem Kunden eine realistische Projektskizze.