Ein Voicebot ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, das Anrufer am Telefon in natürlicher Sprache versteht und antwortet. Im Gegensatz zu klassischen Telefonansagen mit starren Menüs („Drücken Sie die 1 für …“) nutzt ein moderner Voicebot Natural Language Understanding (NLU), um die Absicht des Anrufers zu erkennen – egal, welche Worte er verwendet. Dabei kommen zwei zusätzliche Technologien zum Einsatz: Speech-to-Text (STT) wandelt Sprache in Text um, Text-to-Speech (TTS) erzeugt eine natürliche Stimme. Sympalog entwickelt seit über 20 Jahren Voicebot-Lösungen mit eigener Sprachtechnologie und ist auf komplexe, deutschsprachige Anwendungen im DACH-Raum spezialisiert.