Die Containment Rate beschreibt den Anteil der Anfragen, die ein Voicebot vollständig bearbeiten kann, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Welche Containment Rate als Erfolg gilt, hängt stark vom Anwendungsfall ab. Während bei komplexen Prozessen bereits eine moderate Automatisierungsquote einen hohen Nutzen bringen kann, sind bei standardisierten Abläufen deutlich höhere Werte möglich. Entscheidend ist nicht allein die Höhe der Containment Rate, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Qualität der automatisierten Bearbeitung.

Durch die kontinuierliche Analyse realer Gespräche und die laufende Optimierung der Dialoge lässt sich die Containment Rate schrittweise verbessern.