Conversational AI bezeichnet Technologien, die natürliche, kontextbezogene Gespräche zwischen Menschen und Computern ermöglichen – per Sprache oder Text. Im Unterschied zu einfachen Chatbots mit festen Antwortskripten versteht Conversational AI den Kontext, kann Rückfragen stellen und lernt aus Interaktionen. Sympalog entwickelt Conversational-AI-Lösungen, die über alle Kanäle funktionieren: Telefon (Voicebot), Web-Chat, Messenger und E-Mail. Der Schwerpunkt liegt auf anspruchsvollen Voicebot-Projekten, bei denen Spracherkennung, Dialoglogik und Systemintegration zusammenspielen.