Ja. Moderne Voicebot-Plattformen können Large Language Models (LLMs) wie GPT, Claude oder Open-Source-Modelle integrieren, um flexiblere Dialoge zu ermöglichen. Allerdings zeigt die Praxis: Ein reines LLM allein reicht für professionelle Anwendungen nicht aus. LLMs können halluzinieren, Geschäftsprozesse nicht zuverlässig einhalten und sind bei sensiblen Daten problematisch. Sympalog setzt daher auf eine hybride Architektur, die regelbasierte Dialoge, strukturiertes Unternehmenswissen und generative KI intelligent kombiniert. So wird die Flexibilität von LLMs genutzt, ohne Kontrolle und Zuverlässigkeit zu opfern.