Ja. Bei einer Omnichannel-Architektur greifen Voicebot, Chatbot und andere digitale Assistenten auf dieselbe zentrale Wissensbasis zu. Das spart Pflegeaufwand und stellt sicher, dass Kunden über jeden Kanal die gleichen, aktuellen Informationen erhalten. Sympalog realisiert kanalübergreifende Lösungen für Telefon, Web-Chat, Messenger und E-Mail – alle angebunden an eine gemeinsame Logik- und Wissensschicht.