Sympalog Voice Solutions

SymBase 5 - Customer Self Service Applicable
(17. Februar 2012)

Sympalogs IVR-Plattform bindet jetzt auch mobile Anwendungen ein

Erlangen, den 17. Februar 2012 − Sympalog stellt auf der CallCenterWorld 2012 (27.02. - 01.03.) die neue Version seiner IVR-Plattform SymBase vor.

In der Version 5 unterstüzt SymBase jetzt auch mobile Applikationen auf Basis iOS, Android und HTML5. So können neue Zugangskanäle unter Verwendung bestehender Schnittstellen zu Unternehmens- und Kundendaten genutzt werden.

SymBase 5 trägt so der immer stärkeren Verbreitung von mobilem Internet Rechnung. Anwender können so je nach Situation frei entscheiden, ob sie lieber das Telefon oder eine App auf ihrem SmartPhone nutzen wollen. Auch Mischformen sind denkbar: Der Anrufer gibt z.B. Kundennummer und das gewünschte Gesprächsthema über eine App ein und wird anschließend sofort mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden.

SymBase 5 als gemeinsame Plattform für die verschiedenen Zugangskanäle bietet den Vorteil, dass aus der Sicht des Unternehmens ein einheitliches Vorgehen bei den Schnittstellen, Zugriffsrechten und Reporting gibt.

Auf der CallCenterWorld 2012 stellt Sympalog die neue Plattform am Beispiel der Rufweiterleitung vor: Eine Rufweiterleitung muss nun nicht mehr manuell am Telefon, sondern kann nun per Sprache, App oder über Internetbrowser geändert werden.

Ansprechpartner: Dr. Martin Schröder 

 
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